Si une fois dans ta vie tu t’es dit quelque chose comme :

Eh merde mon taux d’ouverture est beaucoup trop bas !

ou…

Mais pourquoi mes emails atterrissent dans les Spam ?!

Dans ce cas je te conseille de lire ce qui suit !

⚠️ NOTE : cet article pourrait contenir des termes explicites. Je vais essayer d'éviter au maximum ce type de langage afin de conserver ma réputation de Français classe et bien élevé.🥖🇫🇷 et un peu aussi pour que ma maman soit fière de moi ! 😇

Maintenant que tu as été prévenu, on peut commencer !

On sait tous que l'envoi de cold emails reste l'un des moyens les plus efficaces d'acquérir des clients dans le domaine du B2B. Pourtant, selon Return Path, 21% des emails opt-in ne finissent jamais dans la boîte de réception de la personne concernée.

Je sais, plutôt frustrant !

Dans cet article, on va se pencher sur la manière de chauffer son adresse mail [email warm up] et de la maintenir ainsi afin d'avoir la meilleure délivrabilité pour ses mails.

Tu découvriras quelques-unes des meilleures manières de prendre soin de son "email reputation" - paramétrer son SPF et DKIM - et tu sauras quels "profile settings" méritent ton attention.

Si tu n’as pas compris un mot de ces 2 dernières phrases, c'est pas grave. Je vais tout t’expliquer dans une minute ! 😘

Parfois, sans raison particulière, une nouvelle adresse mail peut être pénalisée avant même d’envoyer des cold emails.

On parle ici d’être bloqués et de devoir faire face à un faible taux d'ouverture et de délivrabilité de tes emails. Même si tu as tout fait correctement depuis le début ! 😳

Pas juste, dis-tu ?

Je suis d'accord !

Voici quelques sujets qu’on va aborder dans cet article, afin que tu n’aies jamais à vivre cette grave injustice.

Devrais-tu utiliser un autre « domaine » pour ton cold emailing ?

Lorsque tu commences à utiliser le cold emailing, tu risques de tomber sur pas mal de soi-disant "experts" qui te disent de faire des choses qu'ils n'ont jamais vraiment testées.


Chez lemlist, on a analysé plus de 10 000 adresses email qui ont envoyé plus de 20 millions de mails. Au cours de ce processus, on a défini trois modèles clairs concernant le domaine que les gens ont tendance à utiliser pour envoyer des cold emails.

1- Tu viens d'acheter ton domaine, de lancer un nouveau site web et tu veux maintenant envoyer des mails de façon massive

Il y a de fortes chances que ton adresse mail n'ait pas encore été « chauffée » (= warmed up). Ça signifie qu'il y a un gros risque de te faire bloquer si tu essayes d'envoyer des milliers de mails en même temps à tes prospects.

Alors, que dois-tu faire ?

👉 Tu peux acheter un autre domaine pour tes cold emails.

Si ton domaine actuel est "mycompany.com", tu peux utiliser "mycompany.co" pour ton cold emailing par exemple. Ça te permettra de protéger ton domaine au cas où tu serais inscrit sur une liste noire ou marqué comme spam.

Le problème c’est que l'utilisation d'un autre domaine peut également envoyer de mauvais signaux à ton public. Et en plus, ça demande un peu de boulot pour le mettre en place correctement.

👉 Personnalise ta messagerie autant que possible

Fais chacune des étapes de ce guide détaillé et tu pourras conserver ton domaine existant pour tes campagnes d’outreach.

C'est justement ce qu’on a fait à lemlist et nos campagnes, sans vouloir me la péter bien sûr, sont plutôt réussies. 😇

Résultats de Cold Email

Tu peux en apprendre plus sur la façon dont j'ai booké 44 meetings à la conférence SaaStr avec une campagne de cold emails ultra personnalisés.

2- Tu es une startup en pleine croissance avec une "grosse" équipe de vente

Si tu es une entreprise à forte croissance, ça signifie par définition que le nombre de cold emails envoyés par ton domaine va fortement augmenter.

Tu embauches de plus en plus de commerciaux qui auront des adresses mails fraîchement créées et donc pas correctement chauffées.

Le risque si tu utilises ton propre domaine ?

Être très rapidement blacklisté et voir diminuer la délivrabilité de tous tes mails.

Y compris ceux qui sont transactionnels !!! (Ça signifie que ton onboarding et ta facturation iront dans les spam 😢)

👉 Je recommande vivement d'utiliser un autre domaine pour les campagnes d’outreach, et de prendre le temps de suivre toutes les étapes expliquées ci-dessous.

Je sais pertinemment que lorsqu’on fait de l’outbound on veut augmenter le nombre de mails aussi rapidement que possible. Mais parfois, ça vaut la peine de passer plus de temps à construire une solide réputation de domaine, car c’est ce qui sera payant sur le long terme.

3- Tu es une entreprise établie qui existe depuis des années, avec une excellente réputation de domaine

Si tu es sur le marché depuis quelques années déjà et que tu envoies une quantité décente de mails, ça signifie généralement que ta réputation de domaine est bonne. À mon avis, tu devrais t’en servir comme une force.

Lorsque tu envoies des cold emails, le risque d'être blacklisté ou d'être marqué comme spammer est très faible si tu fais les choses de la bonne manière.

Personnaliser son message est toujours une bonne idée car ça permet de maximiser le nombre de réponses et de rendez-vous bookés.

Par exemple, Zendesk utilise lemlist avec leur site principal "zendesk.com" pour leurs campagnes de cold emailing. Et leurs campagnes sont également très réussies.

Les résultats sont impressionnants :

Résultats des cold emails de Zendesk

Maintenant qu’on a mentionné la "réputation du domaine" à plusieurs reprises, voyons ce que ça signifie réellement...

Qu'est-ce que la réputation d'un domaine et comment en maintenir une bonne ?

La réputation d'un domaine c'est exactement ce que son nom indique.

Tu peux le voir comme le swag de ton domaine. Si tu te comportes de manière cool -  tout va bien. Tu peux"entrer" dans la boîte de réception des personnes que tu contactes.

Sinon…

Tu seras refusé et tes emails se retrouveront dans les mails indésirables. 😩

Comment s'assurer que ton domaine fait partie des cool kids ?

Pour commencer, essaye d'obéir à quelques règles simples :

Qu'est-ce que l'authentification de domaine ?

Pour continuer avec les analogies, l'authentification de domaine peut être considérée comme la carte d’identité de ton domaine (= email ID).

Ça aide les algorithmes à savoir que tu es un vrai être humain et que tu es réglo.

Un peu comme lorsque t’essayes d'entrer dans une boîte de nuit à l'époque du lycée.

Pas de carte d'identité ?

REFUSÉ !

Alors, comment peux-tu configurer ton email ID pour t’assurer d'avoir la réputation de domaine la plus cool qui soit ? 🤩

Jetons un oeil aux SPF et DKIM!

Comment authentifier ton domaine avec ton SPF et DKIM ?

L'authentification du domaine est un élément essentiel de toute stratégie d’emailing.

Lorsqu'un email provider effectue un "contrôle d'identité", il veut vérifier que le mail vient bien de toi et non de quelqu'un d’autre.

C'est comme ça qu’Internet lutte contre les spammers.

Il y a principalement deux manières de mettre en place l'authentification de son adresse mail : SPF et DKIM.

  • SPF (Sender Policy Framework) est un système de validation d’emails conçu pour éviter les spams en vérifiant l'adresse IP de l'expéditeur.
  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) renseigne sur la propriété de l'email par une organisation particulière.

Va sur mailbox checker et met ton domaine pour vérifier tes paramètres SPF et DKIM actuels.

SPF et DKIM checker

Si tu as des problèmes avec ton SPF ou DKIM, tu dois les paramétrer au plus vite. Voici des guides pour t'aider si tu utilises la suite Google (Google Apps) :

Un point très important à garder à l'esprit c'est : la configuration de ton profil.

Comment configurer correctement ton email profile ?

Prenons l'exemple de Gmail. Tu as créé ton adresse et tu dois remplir les différents champs.

Veille à saisir toutes les informations nécessaires pour qu'elles paraissent aussi complètes que dans l'exemple ci-dessous. 👇

Ne sois pas paresseux, il faut littéralement une minute pour le paramétrer. Ensuite, ton profil ressemblera à l'être humain que tu es réellement. 😍

déliverability des emails

Maintenant que tu connais ma date d'anniversaire, j'espère recevoir plein de cadeaux le 9 juin. 😇

Mais c'est pas le sujet !

Ton compte ressemble à celui d'un pro. Et maintenant, il est temps d'apprendre à le chauffer !

Comment chauffer un domaine d’email et le garder bien chaud ?

C'est la section que tu attendais. Du coup, commençons par le début.

Qu’est-ce que l’email warm-up?

L’email warm-up est un processus qui implique une augmentation progressive de ton volume d'envoi. Une adresse mail chauffée est une adresse qui a envoyé et reçu des messages comme une personne réelle le ferait, lors de la création de ses emails.

Une adresse mail peut être à un stade différent selon la façon dont tu utilises ton compte.

Tu te rappelles quand on a parlé de la réputation du domaine ?

Pour se forger une bonne réputation, ton adresse mail a besoin d’être chauffée.

Mais à quoi ressemble le processus d’email warm-up ? Quel est le meilleur planning d’envois à mettre en place ? Comment saurais-je qu'une adresse mail a été correctement chauffée ?

Il y a en fait deux façons de le faire.

Email warm-up manuel

Celui-ci se résume à l'envoi manuel de mails à tes amis et connaissances, un par un.

Cela dit, tu dois aussi demander à tes amis de t’envoyer des mails et d'y répondre en retour.

Idéalement, tu augmenteras progressivement le nombre de mails si tu veux ensuite en envoyer à grande échelle.

Planning d’un warm-up de façon « manuelle » :

  • Semaine 1: entre 10 et 20 mails par jour
  • Semaine 2: entre 20 et 40 mails par jour
  • Semaine 3: entre 40 et 80 mails par jour
  • Semaine 4: entre 80 et 100 mails par jour

Évidemment, les chiffres peuvent varier en fonction des personnes à qui tu envoies tes mails et de ton taux de plainte.

Le gros inconvénient de cette méthode c’est qu'elle prend beaucoup de temps. Tu n’as pas non plus d'assurance que les personnes à qui tu envoies tes mails te répondent.

C'est précisément la raison pour laquelle on a créé une deuxième méthode !

[#lemwarm] Un service de warm-up automatique

Cette approche te permet de te détendre pendant que ton adresse mail se réchauffe automatiquement. 🥶 -> 😍

Tout commence avec tes utilisateurs. L'avantage de la communauté lemlist c’est qu'il s'agit de la plus grande communauté en ligne autour de l'automatisation des ventes 🤖

Les gens sont souvent confrontés à des problèmes similaires aux tiens et sont toujours heureux de pouvoir s'entraider.

Email outreach communauté

C'est comme ça qu’on a créé lemwarm, une fonction qui te permet d'envoyer et de recevoir des mails d'autres lemlisters. Oui, c'est comme ça qu’on appelle nos super utilisateurs. 😎

En d'autres termes, tu chaufferas automatiquement ton adresse mail et la garderas ainsi.

En fait, comme ton compte est connecté à lemlist, on enverra des mails à d'autres lemlisters en utilisant ton compte. Chaque message et chaque objet sont uniques et générés par notre algorithme de contenu qui a été étudié pour.

On fait la même chose avec les autres personnes connectées à lemlist qui souhaitent envoyer des mails, on va ainsi créer des conversations en répondant à ces messages avec un contenu chaque fois unique.

Comment paramétrer lemwarm ?

En trois étapes :

1. Va sur lemlist et crée un compte ;

2. Va dans les settings -> email warm up

3. Installe ton lemwarm et clique sur le bouton "Start

Comment warm up son domaine - lemwarm

De cette façon, on chauffera automatiquement ton domaine, sans que tu aies à lever le petit doigt.

Un petit conseil...

SI ton adresse mail est récente (6 mois ou moins) :

  1. Le nombre de mails envoyés par lemwarm par jour une fois le "ramp up" terminé est de 30
  2. La valeur de l'augmentation (=ramp up) par jour est de 1

SI ton adresse mail n’est pas récente (plus de 6 mois) :

  1. Le nombre de mails envoyés par lemwarm par jour une fois le "ramp up" terminé est de 40
  2. La valeur de l'augmentation (=ramp up) par jour est de 2

Une fois que tu as fait ça, tu dois te rendre sur ton email account et établir quelques règles. Par exemple, faire en sortir que dès que tu reçois des mails de lemwarm, ils soient automatiquement archivés. De cette façon, ils ne seront pas mélangés avec tes autres mails.

lemwarm

Avec ces filtres, tu dis à Google que les mails que tu reçois de lemwarm sont importants pour toi. Et que par conséquent ils ne devraient jamais être envoyés dans les spams, ce qui est un signe très fort pour avoir la meilleure réputation de domaine possible.

Combien de temps faudra-t-il pour chauffer ton adresse mail avec lemwarm ?

La période optimale est d'un mois. Au bout de 30 jours, ton adresse mail sera correctement chauffée et prête à être pleinement utilisée.

Si tu veux envoyer des emails pendant le processus de warm up, on te conseille vivement de réduire tes volumes (25-50 mails par jour pendant la semaine 1, 50-100 pendant la semaine 2, etc.) et d’augmenter progressivement semaine à après semaine. Après ça tu peux y aller à fond.

Si tu es déjà un lemlister, je te conseille de garder lemwarm toujours actif afin d'être sûr que ton adresse mail reste bien chaude. 🔥

Si tu ne l’es pas, alors voilà en quelques mots...

lemwarm est inclus dans tous les forfaits, et il sera disponible après que tu aies terminé ton essai gratuit et que tu sois devenu officiellement un lemlister.  😎

C'est ici. 👇

Evite les spams avec lemwarm

Maintenant que tu sais comment chauffer ton domaine et le garder bien chaud, voyons comment faire pour que tes mails se retrouvent dans la boîte de réception de tes prospects. 🤩

Comment envoyer des mails et optimiser leur délivrabilité

La délivrabilité de ses mails c’est le moyen de mesurer si ses mails arrivent ou non dans la boîte de réception de ses prospects.

Elle est influencée par de nombreux paramètres, mais ce sont ces 5 paramètres qui ont le plus d'impact :

  • Volume & Consistance
  • Plaintes
  • Taux de rebond (=bounce rate)
  • Blacklist
  • Tracking (= suivi)

Examinons ces paramètres individuellement et découvrons la meilleure façon de maintenir une délivrabilité élevée.

Volume & Consistance

Ça signifie que tu ne dois pas envoyer trop de mails à l'improviste (ou à des intervalles aléatoires). Ça aura un impact négatif sur la réputation de ton domaine.

Pourquoi ? Parce que c'est ce que les spammers ont tendance à faire.

Donc, si tu envoies des cold emails, veille à augmenter progressivement le nombre de mails que tu envoies.

Si tu débutes, suis les étapes mentionnées ci-dessus pour dans un premier temps chauffer ton adresse mail.

Utilise un outil qui te permette d'étaler l'envoi des mails afin qu'ils ne soient pas envoyés en masse.

Un peu comme le ferait un vrai humain ! 😇

Si tu es un lemlister, on le fait par défaut lorsque tu définis ton planning d'envoi.

Tu décides du nombre de messages que tu souhaites envoyer par jour, sur quelle période, et notre algorithme d'envoi étalera les messages pour optimiser la délivrabilité.

Cold email planning

Plaintes

C'est le nombre de personnes qui ont mis ton mail dans le dossier des mails indésirables.

Pour avoir le taux de plainte le plus bas possible, continue de lire car on te dit comment éviter ce problème grâce à la personnalisation des emails. 😎

Taux de rebond

Si tu envoies des mails à des adresses qui n'existent pas, tes mails ne serons pas délivrés (= bounced). 😩

Plus le taux de rebond est élevé, plus ta réputation de domaine est faible.

C'est pareil que dans la vraie vie. Plus tu te fais rejeter de différents endroits, moins tu seras « désirable » et plus tu seras rejeté.

Afin de maintenir le taux de rebond le plus bas possible, tu dois envoyer tes mails à des adresses vérifiées. N'oublie pas de jeter un oeil à mon guide sur la manière de trouver l'adresse mail de n’importe qui.

Blacklists

Si un domaine est identifié comme un "spammer", les ESP (email service providers) le mettront sur un blacklist.

C'est à peu près aussi grave que ça en a l'air. Il est évident que tu constateras une forte diminution de la délivrabilité de tes mails.

Tu te demandes sans doute si tu es déjà sur liste noire. La seule façon de le savoir avec certitude c’est de le tester, par exemple avec Mxtoolbox 😇

Email Blacklist Checker

Lorsque tu fais le test, deux choses peuvent se produire :

1) Tu as une réputation parfaite. Bien joué champion. Maintenant, tu peux monter encore d'un cran. 🎉

2) Tu as été blacklisté. Eh bien... merde. Désolé, mon pote. C’est pas facile de retourner dans les petits papiers des email providers et ISP. Ça prendra un certain temps, mais tu peux contacter les entreprises qui t’ont mis sur blacklist pour demander si tu peux être retiré de leur liste de mauvais domaines. 😱

Par exemple, si tu as été inscrit sur la liste noire de SORBS, tu peux passer par le processus de whitelisted en suivant ces étapes

Tracking

Le tracking est essentiel lorsque tu fais de l’outreach car ça te permet de savoir si ta campagne donne de bons résultats ou non.

Résultats d'une campagne de cold email (lemlist)

Cependant, suivre les taux de clics et d'ouverture peut parfois affecter la délivrabilité car le domaine utilisé pour le suivi peut être différent de celui que tu as utilisé pour envoyer tes mails.

Afin d'éviter de dégrader ta délivrabilité, tu dois toujours créer ton propre domaine de suivi personnalisé (= custom tracking domain).

Tracking Domain personnalisé pour cold emails

La création de son propre domaine de suivi personnalisé te permettra d'augmenter ta délivrabilité presque instantanément si tu ne l'as pas fait dès le début !

Maintenant qu’on a passé en revue tous les aspects techniques sur la manière d’optimiser ses chances de se retrouver dans les boîtes de réception de ses prospects, c'est le moment idéal pour voir pourquoi tes messages devraient être hyper personnalisés !

Pourquoi la personnalisation est clé dans la réussite de ton cold emailing

Soyons francs, lorsqu’on envoie des cold emails, le but ultime c’est de faire plus de ventes.

Or, la vente est une question de relations et d'attention.

Tu n’attireras pas l'attention de tes prospect en entrant dans leur boîte de réception et en leur proposant ton produit ou service.

La personnalisation est ce qui fait la différence entre un bon commercial et un commercial moyen.

Tu as des réseaux sociaux à chaque coin de rue. Utilise-les pour apprendre une chose ou deux sur tes prospects ou sur les entreprises avec lesquelles tu souhaites créer un partenariat.

Fais tes recherches. En te basant sur ces recherches, élabore une approche authentique et sur mesure. Fais en sorte que ce soit à propos d'eux et non à propos de toi.

De cette façon, tu obtiendras plus de réponses et moins de plaintes.

Avec un plus grand nombre de réponses, ta délivrabilité restera élevée car tu seras identifié comme un expéditeur légitime.

C'est exactement ce que font nos lemlisters (nos clients). Ils partagent leurs résultats et leurs templates sur notre Hub de cold emails. Du coup tu peux t’inspirer de leurs stratégies. Comme celle-ci :

Campagne cold email avec taux de réponse incroyable

Si tu cherches des templates pour créer des relations uniques avec tes prospects et augmenter tes ventes, alors clique ici sans attendre.

J'espère vraiment que ce guide a été clair pour toi. Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à me poser des questions supplémentaires dans les commentaires.

J'apprécierais aussi beaucoup que tu puisses le partager sur ta communauté. ❤️

Prend soin de toi lemlister 😎